CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Nội Thất Phát Thành luôn nỗ lực mang đến sự hài lòng tối đa cho quý khách hàng thông qua các sản phẩm nội thất, thiết bị chính hãng chất lượng cùng dịch vụ hỗ trợ chu đáo. Nhằm đảm bảo quyền lợi cho quý khách, chúng tôi quy định rõ ràng về điều kiện, thời gian và quy trình đổi trả, hoàn tiền dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Quý khách được quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Do nhà sản xuất (hỏng hóc linh kiện, trầy xước/nứt vỡ/móp méo trước khi bàn giao, sai chức năng hoạt động…).
Sản phẩm giao không đúng đơn hàng: Nhầm lẫn về chủng loại, mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc thiếu phụ kiện đi kèm so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Do nhân viên giao nhận của Phát Thành hoặc đơn vị vận chuyển đối tác thực hiện.
Đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân: khi sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng.
Thời gian tiếp nhận yêu cầu: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận bàn giao sản phẩm.

2. Điều kiện về sản phẩm khi đổi trả

Để yêu cầu đổi trả được chấp nhận, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn:

Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị vỡ, trầy xước, ngấm nước hoặc biến dạng do lỗi từ phía người sử dụng.
Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng (hoặc phiếu xuất kho/bảo hành), phiếu giao hàng.
Còn đầy đủ thùng/hộp, bao bì gốc, sách hướng dẫn sử dụng và các phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).
Sản phẩm chưa bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc ủy quyền của Phát Thành.

Lưu ý: Chúng tôi không áp dụng chính sách đổi trả đối với các sản phẩm sản xuất/thi công theo kích thước, bản vẽ yêu cầu riêng của khách hàng, hoặc sản phẩm nằm trong chương trình xả kho thanh lý đặc biệt (đã được ghi rõ trước khi mua).

3. Quy trình thực hiện đổi trả

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Ngay khi phát hiện sự cố, quý khách vui lòng chụp ảnh/quay video hiện trạng sản phẩm và liên hệ ngay Hotline/Zalo: 093.1900.122 hoặc email: noithatphatthanh@gmail.com.
Bước 2: Xác minh điều kiện

Bộ phận Kỹ thuật/Chăm sóc khách hàng của Phát Thành sẽ kiểm tra thông tin, hình ảnh và xác nhận điều kiện đổi trả trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
Bước 3: Thu hồi và giao sản phẩm mới
- Tại TP. Hồ Chí Minh: Nhân viên Phát Thành sẽ hỗ trợ thu hồi và vận chuyển sản phẩm đổi mới đến tận nhà quý khách.
- Tại các tỉnh thành khác: Quý khách gửi sản phẩm về showroom tại địa chỉ: 319 Nguyễn Thị Thập, P. Tân Hưng, TP.HCM.

4. Chi phí đổi trả

Miễn phí 100% phí vận chuyển: Trường hợp lỗi phát sinh từ nhà sản xuất, giao sai hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển.
Trường hợp đổi theo nhu cầu cá nhân: (Đổi sang mẫu mã khác khi sản phẩm ban đầu không lỗi): Phí xử lý/lưu kho: 0 VNĐ. Khách hàng chỉ thanh toán phí vận chuyển 2 chiều khi đổi trả do nhu cầu cá nhân, và phí chênh lệch giá trị sản phẩm (nếu có).

5. Chính sách hoàn tiền

Trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu nhưng Phát Thành không còn sản phẩm tương đương để thay thế, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách.