CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Nội Thất Phát Thành cam kết mang đến các sản phẩm nội thất, thiết bị nhà bếp và thiết bị vệ sinh chính hãng cùng dịch vụ bảo hành uy tín, tận tâm. Tất cả các sản phẩm do Phát Thành phân phối đều được hưởng chế độ bảo hành chính hãng theo đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

1. Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày giao hàng/nghiệm thu ghi trên Hóa đơn bán hàng hoặc Phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm:

Thiết bị nhà bếp (Bếp từ, máy hút mùi, lò nướng…): Bảo hành chính hãng từ 01 – 03 năm (tùy theo quy định của từng thương hiệu như Malloca, Inax, Bosch…).
Thiết bị vệ sinh (Bồn cầu, sen tắm, vòi chậu…): Bảo hành từ 02 – 10 năm đối với phần sứ/thân kim loại và 01 – 02 năm đối với phụ kiện/linh kiện tiêu hao.
Sản phẩm nội thất (Tủ, bàn, ghế…): Bảo hành 12 – 24 tháng đối với lỗi kết cấu khung, mối nối, phụ kiện kim khí.

2. Điều kiện áp dụng bảo hành miễn phí

Sản phẩm của quý khách sẽ được bảo hành miễn phí 100% nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành quy định.
Có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin bảo hành điện tử đã đăng ký trùng khớp trên hệ thống của Phát Thành.
Sản phẩm bị hư hỏng, sự cố do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất (lỗi linh kiện, lỗi cấu trúc, mạch điện, tróc men tự nhiên…).
Tem bảo hành, niêm phong của nhà sản xuất hoặc của Phát Thành trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hay đè lên.

3. Các trường hợp không được bảo hành (Hoặc bảo hành có tính phí)

Chúng tôi xin phép từ chối bảo hành miễn phí (chuyển sang dịch vụ sửa chữa có tính phí) đối với các trường hợp:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm hư hỏng do rơi vỡ, va đập, trầy xước, móp méo trong quá trình khách hàng tự vận chuyển hoặc tự lắp đặt sai kỹ thuật.
Sử dụng sai hướng dẫn, sai nguồn điện/điện áp quy định, hoặc do nguồn nước bị nhiễm mặn, nhiễm bẩn/cặn vôi gây tắc nghẽn, ăn mòn.
Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, ẩm mốc hoặc do côn trùng/động vật xâm nhập phá hoại (gián, chuột…).
Tự ý tháo dỡ, thay đổi kết cấu hoặc sửa chữa bởi cá nhân/đơn vị không thuộc ủy quyền của Phát Thành hoặc hãng sản xuất.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (lớp mạ mờ dần, trầy xước bề mặt do chùi rửa bằng hóa chất tẩy rửa mạnh).

4. Quy trình tiếp nhận & Báo trì bảo hành

Bước 1: Báo sự cố

Khi phát hiện sản phẩm gặp lỗi, quý khách liên hệ Hotline/Zalo: 093.1900.120 – 093.1900.122, cung cấp mô tả lỗi kèm hình ảnh/video thực tế.
Bước 2: Xác minh & Hẹn lịch

Bộ phận Kỹ thuật kiểm tra thông tin và hẹn thời gian xử lý:
- Nội thành TP.HCM: Kỹ thuật viên kiểm tra tận nhà trong vòng 24 – 48 giờ.
- Các khu vực khác: Hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về Trung tâm bảo hành hoặc phối hợp với trạm bảo hành ủy quyền của hãng tại địa phương.
Bước 3: Khắc phục sự cố

Tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện chính hãng hoặc đổi mới linh kiện/sản phẩm theo tiêu chuẩn quy định của nhà sản xuất.